Etsy mağaza açma rehberi: Türkiye'den satış

Etsy mağaza açmadan önce hazır olması gerekenler

Etsy, el yapımı ürün, tasarım ve koleksiyon parçalarının satıldığı bir pazaryeri ve alıcıların büyük bölümü ABD, İngiltere, Almanya ve Fransa'da. Türkiye'den satış yapmak teknik olarak zor iş sayılmıyor: mağazayı açmak birkaç saat sürüyor. Zaman fotoğrafta, başlıkta ve kargo tarafında geçiyor.

Açılıştan önce üç şey hazır olmalı: satılacak beş ile on ürün, her ürün için aynı ışıkta çekilmiş kareler, ve kutulanmış halde ölçüsü ile ağırlığı bilinen bir paket. Ölçü bilinmeden kargo profili kurulamıyor, fotoğraf olmadan listeleme ekranı yarım kalıyor.

Ürün seçimi de baştan konuşulacak bir konu. Kargo maliyeti yüksek olduğu için ağır ve hacimli ürünler yurt dışı gönderide zorlanıyor; küçük, hafif ve kırılmayan ürünler avantajlı. Kırılabilir bir ürün satılacaksa ambalaj maliyeti ve hasar oranı fiyatın içine baştan yazılmalı, sonradan eklenmeye çalışıldığında marj kalmıyor.

Homever mağazası da bu sırayla kuruldu: önce ürünler çekildi, sonra başlıklar arama hacmine göre yazıldı, en son kargo profilleri ülke ülke ayarlandı. İş listesindeki not aynı düzeni anlatıyor.

Mağaza kurulumu ve para tarafı

Mağaza adı

Mağaza adı 4 ile 20 karakter arasında, boşluk ve noktalama almıyor. Açılıştan sonra değiştirmek mümkün ama sınırlı, o yüzden marka adını baştan doğru seçmek gerekiyor. Ürün kategorisini adın içine gömmek ilk bakışta akıllıca görünse de ürün yelpazesi genişlediğinde yolu tıkıyor.

Ödeme ve para çekme

Ödemeler Etsy Payments üzerinden toplanıp mağazaya bağlı banka hesabına aktarılıyor. Kayıt sırasında para birimi, banka bilgileri ve kimlik doğrulaması isteniyor; doğrulama tamamlanmadan ilk aktarım gerçekleşmiyor. Ödeme takvimi mağaza ayarlarından seçiliyor.

Kur farkı ayrı bir kalem. Satış dolar ya da euro üzerinden görünüyor, tahsilat başka bir kurdan geliyor ve aradaki fark kâr tablosuna yazılmazsa marj olduğundan yüksek okunuyor. Aynı tablo listeleme ücreti, işlem ücreti ve ödeme işleme ücretini de içermeli.

İşlem süresi ve iade politikası

Mağaza ayarlarındaki işlem süresi ve iade politikası alıcının kararında doğrudan rol oynuyor. Süreyi olduğundan kısa yazmak geciken gönderiye ve olumsuz yoruma yol açıyor, olduğundan uzun yazmak ise siparişi kaçırıyor. İade politikasında hangi durumda iade kabul edildiği, kargo bedelinin kime ait olduğu ve sürenin kaç gün olduğu açıkça yazılmalı.

Ücretler

Etsy tarafında ürün başına listeleme ücreti, satış tutarı üzerinden işlem ücreti ve ödeme işleme ücreti var; reklam kullanılırsa dördüncü kalem ekleniyor. Oranlar zaman zaman güncellendiği için hesabı kurmadan önce Etsy'nin ücret sayfasından güncel rakamları almak gerekiyor. Kargo bedeli de işlem ücretinin matrahına giriyor: kargoyu ürün fiyatına gömdüğünüzde o tutardan da ücret alınıyor.

Listeleme başlığı ve 13 etiketin kullanımı

Başlık ile etiketler aramanın uyum tarafını birlikte besliyor. Etiket alanı tam öbek olarak eşleştiği için handmade ceramic mug yazan tek bir etiket, o üç kelimeyi birlikte arayan sorguya giriyor; aynı kelimeleri üç ayrı kutuya bölmek aynı işi görmüyor. Başlıkta geçen bir öbeğin etiketlerde de birebir bulunması bu yüzden boşa gitmiyor.

Başlık nasıl yazılır

Başlık alanı 140 karakter. İlk kırk karakter arama sonucunda ve sekme başlığında görünüyor, o yüzden ürünün ne olduğu ilk beş kelimede geçmeli. Kalan yer niteleyicilere ayrılıyor: malzeme, renk, ölçü, kime hediye edileceği. Aynı kelimeyi üç kez tekrarlamak sıralamayı yükseltmiyor, sadece başlığı okunmaz hale getiriyor. Yazarken metni karakter sayacına yapıştırmak sınırı gözle takip etme derdini bitiriyor.

13 etiketin hepsi

Etsy her listelemede on üç etiket hakkı veriyor ve etiket başına yirmi karakter sınırı var. Boş bırakılan her etiket, ürünün girebileceği bir arama sorgusunu kapatıyor. Etiketleri tek kelime yerine iki üç kelimelik öbekler halinde yazmak alıcının gerçekten aradığı ifadeye yaklaşıyor: mug yerine handmade ceramic mug.

Alıcı kitlesi İngilizce arıyorsa Türkçe etiket boşa gidiyor. Hediye kategorisi, kullanım yeri ve stil de ayrı birer etiket olabiliyor; on üç kutunun hepsini farklı bir sorguya ayırmak en verimli kullanım. Aynı ürünü kendi sitenizde de yayımlıyorsanız başlıktaki kelimelerden temiz bir adres çıkarmak için slug üretici işe yarıyor; iki tarafın aynı kelimelerde buluşması ikisini birden güçlendiriyor.

İlk fotoğraf sıralamadan önce geliyor

Arama sonucunda alıcının gördüğü ilk şey fotoğraf. Başlık ne kadar iyi yazılmış olursa olsun, ızgarada göze çarpmayan kare tıklanmıyor ve tıklanmayan listeleme sıralamada aşağı düşüyor. Etsy her listelemede on fotoğraf hakkı veriyor; ilk kare ürünü tek başına, sade zeminde ve doğal ışıkta göstermeli.

• 1. kare: ürün tek başına, sade zeminde, kadrajı dolduracak biçimde.
• 2. kare: ölçek referansı. Elde ya da bilinen bir nesnenin yanında.
• 3. kare: doku ve detay. El yapımı ürünün değeri burada görünüyor.
• 4. kare: kullanım ortamı. Ürünün gireceği masa, duvar ya da raf.
• 5. kare: paket. Hediye olarak alanların baktığı tek kare bu.

Etsy'nin önerdiği ölçü, en kısa kenarı 2000 piksel olan görseller. Makineden çıkan dosyalar çoğu zaman gereğinden ağır oluyor ve mobilde açılış süresini uzatıyor; ölçüyü koruyup dosya boyutunu düşürmek gerekiyor.

Kargo profilleri, gümrük ve teslim süresi

Kargo profili Etsy'de ayrı bir ekran ve bir kez doğru kurulunca bütün ürünlere uygulanabiliyor. Profilde çıkış ülkesi, işlem süresi ve hedef bölgeler için ayrı tarifeler tanımlanıyor. Alıcı ödeme ekranında gerçek tutarı gördüğünde sonradan çıkan sürpriz de ortadan kalkıyor.

Türkiye'den yurt dışına gönderide ETGB düzenlenerek yapılan mikro ihracat yolu kullanılıyor. PTT ve özel kargo firmalarının bu iş için ayrı tarifeleri var, fiyat desiye ve varış ülkesine göre değişiyor. Gönderi öncesi fatura, ürün açıklaması ve gümrük tarife bilgisi isteniyor; bu üçü eksikse paket çıkışta bekliyor.

Takip numarası Etsy'ye girildiğinde alıcı durumu kendi izliyor ve kargonun nerede olduğunu soran mesajlar kesiliyor. Numara aynı zamanda gönderinin zamanında yola çıktığını kayda geçiriyor: mağaza ayarlarındaki işlem süresiyle kargoya veriliş tarihi arasındaki fark burada görünüyor. Kargo firmasının takip formatı Etsy tarafından tanınmıyorsa alan boş kalıyor, o yüzden firma seçilirken sorulacak sorulardan biri de bu.

Teslim süresi aralığını geniş vermek geciken gönderiden gelen olumsuz yorumu önlüyor. Alıcının ülkesindeki vergi eşikleri değişebiliyor, o yüzden gümrükte çıkabilecek ek maliyeti gönderi öncesi kargo firmasından teyit etmek en sağlıklısı. Ücretsiz kargo arama tarafında avantaj sağlıyor ama bedeli fiyata gömülüyor ve o tutardan da işlem ücreti alınıyor.

Etsy araması nasıl çalışıyor

Arama iki aşamalı: önce sorguya uyan listelemeler bulunuyor, sonra bunlar sıralanıyor. Uyum tarafında başlık, etiket, kategori ve nitelik alanları okunuyor. Sıralama tarafında listelemenin geçmiş performansı, mağazanın müşteri deneyimi puanı, kargo fiyatı ve alıcının konumu devreye giriyor.

Bunun uygulamadaki karşılığı şu: yeni bir listemenin geçmişi olmadığı için Etsy ona kısa bir denenme süresi veriyor. O sürede tıklanma ve satış gelirse yukarı çıkıyor, gelmezse aşağı iniyor. İlk fotoğrafın ve fiyatın ilk hafta içindeki ağırlığı bu yüzden büyük.

Etsy Ads organik sıralamanın yerini tutmuyor ama yeni mağazada işe yarıyor. Reklam listelemeyi sonuçların üstüne taşıyor; tıklama ve satın alma geldikçe organik tarafta da veri birikiyor. Küçük bir günlük bütçeyle iki hafta çalışmak, hangi ürünün ilgi gördüğünü organik veriyi beklemekten çok daha hızlı gösteriyor.

Kategori ve nitelikleri eksiksiz doldurmak uyum tarafını doğrudan güçlendiriyor. Renk, malzeme, oda ve stil alanları hem filtreleri hem aramayı besliyor; boş bırakılan nitelik, filtreyle arayan alıcının önüne hiç çıkmıyor.

İlk siparişten sonra: yorum ve iletişim

İlk satış geldiğinde iş bitmiyor. Yorum sayısı ve puanı hem sıralamayı hem alıcının kararını etkiliyor, ama yorum bırakma oranı her mağazada düşük. Siparişin içine konan küçük bir teşekkür kartı, alıcıyı yorum bırakmaya en çok yaklaştıran şey; kart üzerinde ne yazdığı da fark yaratıyor.

Mesajlara dönüş süresi de mağazanın puanına giriyor. Saat farkı yüzünden ABD'den gelen mesaj gece yazılıyor; sabah ilk iş yanıtlamak yeterli oluyor, ama iki gün bekleyen mesaj hem satışı hem puanı aşağı çekiyor.

Hasarlı ürün, kaybolan kargo ve gecikme er geç yaşanıyor. İlk mesajda yeniden gönderim ya da iade seçeneğini sunmak, alıcının Etsy üzerinden vaka açmasını çoğu zaman engelliyor. Çözüm önerisiyle gelen hızlı bir cevap, olumsuz yorumun önündeki en güçlü engel.

İlk otuz günde ne yapılır

1. Beş ile on ürünle açın. Tek ürünle açılan mağaza aramada zayıf kalıyor.
2. Her listelemede on üç etiketi de doldurun, sonra iki hafta dokunmayın.
3. Fotoğrafları tek oturumda, aynı ışıkta çekin. Izgarada bütünlük böyle oluşuyor.
4. Kargo profilini bir kez kurup bütün ürünlere uygulayın.
5. İlk otuz günde fiyatı ve ilk kareyi sık değiştirmeyin; veri toplanmadan yapılan değişiklik neyin işe yaradığını gizliyor.
6. Otuzuncu günde istatistiklere bakıp hangi aramanın görüntüleme getirdiğini çıkarın, başlıkları o kelimelere göre düzeltin.

Otuz günün sonunda elde ilk gerçek veri oluyor ve mağaza tahminden çıkıp ölçüme geçiyor. Bundan sonraki iş belli: ilgi gören ürünün varyantlarını çoğaltmak, görüntüleme alıp satmayan listelemenin fiyatına ve ilk karesine bakmak, hiç görüntüleme almayanın da başlığını baştan yazmak.